En MUNDICASCOS queremos garantizar tu satisfacción en cada compra. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte de acuerdo con las condiciones establecidas.
Aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, se encuentren en perfectas condiciones, con su empaque original y dentro del plazo establecido por la legislación vigente. Una vez recibido y verificado el producto, evaluaremos la solicitud y, si cumple con los requisitos, procederemos con el cambio, devolución o reembolso correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o que no conserven sus accesorios y empaques originales, salvo en los casos de garantía por defectos de fabricación.
Si recibes un producto incorrecto o con algún defecto de fábrica, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para brindarte una solución rápida y eficiente.
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
En MUNDICASCOS trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o uso, algunos productos no podrán ser devueltos una vez abiertos, utilizados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el despacho.
Para procesar cualquier solicitud de devolución o reembolso será indispensable presentar la factura, comprobante o prueba de compra.
No envíes el producto directamente al fabricante. Toda solicitud debe gestionarse a través de MUNDICASCOS.
Casos en los que podrá aplicarse un reembolso parcial
En algunas situaciones solo podrá otorgarse un reembolso parcial, como por ejemplo:
- Productos que presenten señales leves de uso.
- Productos que no se encuentren en su empaque original.
- Productos que estén incompletos o con accesorios faltantes por causas ajenas a MUNDICASCOS.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido para devoluciones.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Reembolsos pendientes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar algunos días en reflejarse.
- Si después de este tiempo el reembolso sigue sin aparecer, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: [correo@mundicascos.com]
Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas especiales no son elegibles para reembolso, salvo en casos de garantía legal o defectos de fabricación.
Cambios
Realizamos cambios únicamente cuando el producto presenta defectos de fabricación o cuando el artículo recibido no corresponde al solicitado.
Para solicitar un cambio, contáctanos a través de:
Correo electrónico: [correo@mundicascos.com]
Dirección: [Dirección física de MUNDICASCOS]
Devolución de productos
Para realizar una devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Dirección: [Dirección física de MUNDICASCOS]
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de MUNDICASCOS o de un defecto de fabricación.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con guía de seguimiento para productos de alto valor. MUNDICASCOS no se hace responsable por devoluciones extraviadas durante el transporte.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
📱 WhatsApp: 316 9282020